Informativa sulle spedizioni

INFORMATIVA SULLE SPEDIZIONI E POST VENDITA

Tempi di Spedizione

La spedizione avverrà entro 4 settimane dalla chiusura del lancio.

Dopo aver completato il checkout il sistema invia:

  • una prima mail di conferma d’ordine con le istruzioni per inviare la tua dedica;

  • una seconda mail con le immagini reali della seduta preparata per il tuo ordine, alla quale si chiede conferma, accettazione e pagamento dell’ordine;

  • una terza mail con i dettagli della spedizione.

CONSEGNE

Corrieri

Dal Vera consegna con corriere espresso BRT o Poste Delivery Business.

Tutte le spedizioni vengono effettuate con copertura assicurativa All Risk sul valore del contenuto.

GARANZIA & ASSISTENZA

Sono le garanzie per i consumatori descritte nel Codice del Consumo (nel Codice Civile per gli acquirenti professionali):

  • copre eventuali vizi congeniti o difetti di conformità;

  • durata 24 mesi per gli acquirenti privati (12 mesi per gli acquirenti professionali);

  • dettagli e modalità di applicazione sono definiti puntualmente nei testi di legge.

PROTEZIONE

  • copre eventuali anomalie da movimentazione (se segnalate entro le 48 ore e con riserva specifica su colli danneggiati);

  • durata 48 ore dalla consegna;

  • nessuna franchigia o massimale;

  • copertura degli eventuali costi logistici.

PROCEDURA PER LA RICEZIONE E VERIFICA PRODOTTI

Il packaging è progettato per proteggere al meglio le sedute Dal Vera, ma chiediamo ai clienti di seguire queste verifiche per garantire un’assistenza efficace.

Scarico

  1. Verificare il numero dei colli: se non corrisponde al documento di trasporto, annotare “Riserva per Collo Mancante”.

Verificare lo stato esteriore dei colli: se gli imballi non sono integri, firmare con “Riserva per imballo lacerato / bagnato / ammaccato”.

  1. Non vengono accettate riserve generiche.

Apertura & Montaggio

  1. Fotografare esteriormente i colli (obbligatorio in caso di firma con riserva).

  2. Aprire i colli con attenzione, soprattutto se si usano taglierini o lame (segni riconoscibili non coperti da Garanzia).

  3. Verificare gli articoli prima del montaggio: in caso di anomalie, fotografare nel dettaglio la parte interessata prima di rimuoverla dall’imballo o montarla.

  4. Conservare sempre gli imballi originali: senza di essi non è possibile eseguire la procedura di reso da ripensamento.

SEGNALAZIONE & ASSISTENZA

Tempi

La segnalazione sull'integrità degli articoli dopo l’apertura degli imballi deve essere effettuata entro 48 ore dallo scarico.

Modalità

La segnalazione si effettua compilando Segnalazione Anomalie.

Segnalazione Anomalie (mail a shop@dalvera.com)

  • Cognome e Nome*

  • Numero d’Ordine*

  • Casella di Posta - Account*

  • Contatto telefonico*

  • Data di Consegna*

  • Orario indicativo di Consegna*

  • Tipo di Anomalia*:

    • Colli Mancanti

    • Danno da Trasporto / Movimentazione

    • Anomalia di produzione

    • Articolo diverso da quello ordinato

    • Parti mancanti

EVENTUALI PROBLEMATICHE DOPO LA CONSEGNA

La sostituzione di articoli difettosi, danneggiati nel trasporto o mancanti (o parti di articoli) richiede tempi simili a quelli di produzione, trattandosi di prodotti su commessa.

La pratica di sostituzione viene avviata al ricevimento della documentazione fotografica prodotta dal Cliente, da inviare nell’immediato periodo successivo alla consegna, così da verificare le differenze rispetto alle fotografie eseguite prima della spedizione.

I prodotti sono accompagnati da regolare fattura di vendita valevole per la garanzia di 24 mesi sui difetti di conformità (12 mesi per acquisti con partita IVA).

I prodotti devono essere usati correttamente nel rispetto della loro destinazione d’uso e manutenzione.